Ruilen & Retourneren

Kan ik goederen ruilen of retourneren?
Wij bieden retourzendingen en omruilingen aan, maar wij accepteren geen producten die zonder voorafgaande bevestiging van ons klantenserviceteam op eigen initiatief worden teruggestuurd.
Daarom vragen wij u om, als u om welke reden dan ook goederen wilt retourneren, eerst contact op te nemen met onze klantenservice voor bevestiging. Zodra u toestemming hebt gekregen om het artikel te retourneren, volg dan alle verstrekte instructies.

- Als er iets niet in orde is, kunt u uw onbeschadigde, ongedragen en ongewassen artikel retourneren. Let op: alle labels moeten nog bevestigd zijn.
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op om het artikel te retourneren. Laat ons daarbij weten waarom u het product wilt retourneren.
- Stuur ons per e-mail het bestelnummer, het SKU-nummer van het product en een foto van het defecte artikel. Wij zullen binnen twee werkdagen (9:00 – 16:00 uur) op uw e-mail reageren.

Alle retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door ons klantenserviceteam.

Retouradres
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, zullen wij u voorzien van een retouradres. Geef een geldig trackingnummer op samen met de naam van de door u gekozen vervoerder.
Ons magazijn accepteert geen retourzendingen zonder deze informatie. Stuur uw goederen niet via een rembourszending (cash-on-delivery).

LET OP: Stuur uw retour niet naar het afzenderadres dat op uw pakket staat vermeld. Dit is niet het retouradres en kan de verwerking van uw retour vertragen of verhinderen.
U dient uw retour alleen te verzenden naar het adres dat door onze klantenservice is verstrekt, ook als u uw eigen verzendmethode gebruikt.

Over het type geretourneerde goederen
Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retourzending.
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:
lingerie, badkleding.
Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

Over kwaliteitsproblemen
Een artikel wordt beschouwd als een kwaliteitsprobleem wanneer het beschadigd is of ernstig verkleurd.
Afwijkingen in maat, kleur of stof die ontstaan door verschillen in foto’s of beschrijvingen gelden niet als kwaliteitsproblemen.
Als het product beschadigd is vóór ontvangst, kunt u het retourneren of omruilen.

Wat als het om de maat gaat?
Wij hopen dat u eenvoudig de juiste maat kunt vinden. Daarom bieden wij een maattabel aan (deze kunt u op de productpagina bekijken).
Twijfelt u over de juiste maat? Meet dan uw eigen maten op om een geschikte keuze te maken.

Als het ontvangen product niet overeenkomt met de maatinformatie op de productpagina en niet past, kunt u het omruilen voor een geschikte maat.
Annulering van de bestelling is echter niet mogelijk, vooral niet bij “one size”-artikelen, aangezien wij duidelijke foto’s en beschrijvingen op de productpagina hebben weergegeven.

Over kleurverschillen
Door camerahoeken en lichtomstandigheden kunnen lichte kleurverschillen optreden.
Wij kunnen niet garanderen dat de kleuren op uw beeldscherm exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Wij vragen om uw begrip hiervoor.

Productinformatie
Wij hebben gedetailleerde materiaalbeschrijvingen en foto’s van de producten op onze website geplaatst.
Controleer deze vóór aankoop, of neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.

Verzendkosten voor retourzendingen
Er wordt geen verwerkingsvergoeding in rekening gebracht voor retourzendingen of omruilingen.
Echter, alle verzendkosten (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten bij levering) zijn voor rekening van de klant.

Over terugbetalingen
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw geretourneerde product. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, zullen wij deze verwerken. Terugbetalingen worden gewoonlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourpakket afgehandeld.
Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Creditcard/debetkaart: terugbetaling binnen 7 dagen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Annulering van bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kan deze kosteloos worden geannuleerd.
Zodra de bestelling echter is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren.
Bedankt voor uw begrip.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: sale@mumsmode.com